سیستم‌های داخلی
بخشی که دیده نمی‌شود، اما همه به آن وابسته‌اند: پرونده‌ی مشتری کجا نگهداری می‌شود، سفارش اختصاصی چه مسیری را طی می‌کند و تکلیف توافق‌هایی که فقط در پیام‌ها مانده‌اند و جای دیگری ثبت نشده‌اند چیست.
این سیستم بر پایه‌ی روش فعلی کار تیم ساخته می‌شود، نه الگوهای رایج نرم‌افزاری. سیستمی که بخواهد زبان کارگاه را تغییر دهد، کنار گذاشته می‌شود؛ آنچه می‌ماند، سیستمی است که زبان کارگاه را می‌شناسد.
مراحل کار
- ۰۱
مشاهده‌ی کار
کنار کسانی که کار را انجام می‌دهند می‌نشینم و روال واقعی کارشان را ثبت می‌کنم، از جمله چیزهایی که دیگر به چشم خودشان هم نمی‌آید؛ مسئله معمولاً همان‌جاست.
از شمادسترسی به تیم و امکان گفت‌وگوی صریح درباره‌ی روش‌های جایگزینی که برای پیش‌بردن کار پیدا کرده‌اند.
- ۰۲
تعریف پرونده
تعریف مشتری و سفارش اختصاصی، و اطلاعاتی که باید از هرکدام بماند، پیش از ساخت روی کاغذ مشخص و با شما نهایی می‌شود.
از شماکسی که اختیار این تصمیم‌ها را داشته باشد و هر ماه دوباره آن‌ها را بررسی نکند.
- ۰۳
اولین نسخه‌ی قابل استفاده
نسخه‌ای واقعی و قابل استفاده برای یک نفر یا یک بخش از برند می‌سازم؛ با دامنه‌ای محدود تا زود آماده شود و با کارکردی واقعی تا بتوان آن را ارزیابی کرد.
از شمایک نفر که حاضر باشد اولین کاربر باشد و ایرادها را بی‌تعارف بگوید.
- ۰۴
اجرای موازی
سیستم جدید مدتی در کنار روش قبلی کار می‌کند. تا وقتی تیم هنوز به روش قبلی متکی است، آن را کنار نمی‌گذارم.
از شماتحمل دوباره‌کاری موقت؛ همین دوباره‌کاری باعث می‌شود چیزی از دست نرود.
- ۰۵
انتقال نهایی
پرونده‌های موجود را منتقل و بررسی می‌کنم. روش قبلی هم با تصمیم و برنامه کنار گذاشته می‌شود، نه بر اثر بی‌توجهی.
از شمایک نسخه از داده‌های واقعی، هرقدر هم نامرتب باشند.
- ۰۶
ادامه‌ی کار
سیستم همراه با برند تغییر می‌کند. سیستم‌های داخلی هیچ‌وقت تمام‌شده نیستند؛ نادیده‌گرفتن این موضوع آن‌ها را به‌مرور فرسوده می‌کند.
از شماهرچه کار در عمل لازم داشته باشد.
مرزهای کار
- این نرم‌افزار نه سیستم حسابداری است و نه ERP. اگر سیستم مناسبی از قبل دارید، به همان متصل می‌شود، نه اینکه با آن رقابت کند.
- CRM فروش نیست. محور آن رابطه با مشتری است، نه معامله؛ بدون مسیر پیگیری فروش، برآورد احتمال موفقیت معامله یا امتیازدهی به سرنخ‌ها.
- واژه‌های کارگاه را به‌خاطر نرم‌افزار تغییر نمی‌دهم. اگر مرحله‌ای در برند شما نام خاصی دارد، همان نام حفظ می‌شود.
- انتقال نهایی بدون دوره‌ی اجرای موازی انجام نمی‌شود، هرقدر هم حذف آن کار را سریع‌تر کند. کنارگذاشتن همین مرحله است که ۱۵ سال سابقه‌ی مشتریان یک برند را از بین می‌برد.
Atelier
سیستمی برای آتلیه‌ی دوخت سفارشی که اطلاعات مشتری و سفارش‌های اختصاصی او را از اولین پرو تا تحویل نهایی در یک پرونده نگه می‌دارد.